Expédition et Retours

EXPÉDITION

 

-Les expéditions s'effectuent les jours ouvrés (du lundi au vendredi)
-Le délai de traitement des commandes peut varier de 1 à 3 jours ouvrés en moyenne
-Le délai d'expédition vers le Canada et la zone continentale des États-Unis prend généralement de 1 à 8 jours ouvrables, et les commandes internationales peuvent prendre de 7 à 30 jours pour être expédiées.
-Les frais d'expédition fixes pour le Canada sont fixés à 10 $ CAD, les frais d'expédition fixes pour les États-Unis continentaux sont de 10 $ USD et les frais d'expédition internationaux sont calculés au moment du paiement.
-Les clients du Canada et des États-Unis continentaux bénéficient de la livraison gratuite sur les commandes supérieures à 250 $ CAD
-Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou retard dû aux services de Postes Canada.
-Pour les clients non canadiens : Les douanes peuvent imposer des frais et/ou des taxes sur votre achat avant la livraison. Pour connaître les frais de douane, contactez le bureau de douane local de votre pays. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane ou taxes et ils ne sont pas inclus dans nos frais d'expédition. Ces frais sont généralement perçus par la société de livraison du fret (expédition) ou lorsque vous récupérez l'article - ce ne sont pas des frais d'expédition supplémentaires. Refuser de payer les frais de douane ne permettra pas de remboursement.

RETOURS, REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

Si jamais vous changez d'avis, nous autorisons les retours jusqu'à 14 jours à compter du jour de réception de votre colis. Votre commande devra être retournée dans sa forme initiale et les frais de port seront à votre charge. Les articles doivent être non portés, non lavés et en bon état avec leur emballage d'origine. 

Si vous avez des questions concernant les tailles et grandeurs de nos produits, veuillez nous contacter à cette adresse courrielle: contact@shopexilestar.com  

Nous vous demanderons de joindre une copie de votre facture dans le colis afin d'éviter toute fraude. Une fois le retour inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la bonne réception de votre retour. Nous vous notifierons alors l'approbation ou non de votre remboursement.

Approuvé, votre remboursement sera effectué dans les plus brefs délais via le mode de paiement que vous avez utilisé.

Si vous tardez à recevoir votre remboursement, vérifiez régulièrement votre compte. N'hésitez pas à contacter votre banque, le remboursement peut prendre du temps. Si le problème persiste, contactez-nous via: contact@shopexilestar.com

Veuillez noter que les articles vendus ayant été lié à des offres ne sont pas remboursables.

La même procédure s'applique pour toutes les demandes d'échange de taille, à différence que nous vous enverrons la taille souhaitée dès réception du colis au lieu d'initier un remboursement. Tous les frais d'expédition impliqués dans le processus d'échange sont à la charge du client.

Merci d'adresser votre retour à l'attention d'EXILESTAR au : 20 Av. Filion, SAINT-SAUVEUR BP, QC, J0R 1R0, CP276. Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables. Lors de votre remboursement, les frais de port ne seront pas inclus sauf si votre commande était défectueuse ou erronée à sa réception.

Dépendamment de votre pays, le temps requis pour effectuer un échange ou un remboursement peut varier

Nous vous conseillons d'utiliser et de communiquer le numéro de suivi joint à votre retour. Nous ne garantissons pas la perte de votre produit ou la mauvaise orthographe des informations sur les adresses de livraison. Nous échangeons les produits défectueux ou endommagés. Si tel est le cas, merci de nous contacter à contact@shopexilestar.com et de retourner le produit à l'attention d'EXILESTAR à : 20 Av. Filion, SAINT-SAUVEUR BP, QC, J0R 1R0, CP276.

IMPORTANT: Commandes avec articles numérotés, produits personnalisés, code de réduction et réductions de prix de plus de 10% La politique de remboursement n'est PAS applicable. Pour ces produits, toutes les ventes sont définitives.

Pour plus d'information vous pouvez également nous contacter via la messagerie privée de notre compte Instagram.